Spoločnosť Apple bude čoskoro účtovať podporu po záruke mimo záruky, naplánuje opravy prostredníctvom nového webového platobného systému
macOSxHints vám prináša JustAnswer : Spojte sa 1: 1 s odborníkom na podporu spoločnosti Apple a získajte podrobnú pomoc prostredníctvom telefónu alebo online chatu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Vyskúšaj to teraz .
Spoločnosť Apple sa chystá začať spoplatňovať podporu online chatu používateľom mimo ich záruky pomocou nového systému platobných kariet, ktorý nedávno vyvinula. Zdroje oboznámené s projektom tvrdia, že Apple v súčasnosti očakáva spustenie novej platenej podpory chatu, ktorá zákazníkom umožní naplánovať opravy a výmeny už začiatkom budúceho týždňa. Funguje to takto:
Rovnako ako Apple vybavuje hovory podpory cez telefón , čoskoro budú mať prístup k podpore online chatu prostredníctvom iba zákazníci v rámci záručnej doby getsupport.apple.com zadarmo. Za ostatných bude spoločnosť Apple účtovať poplatok, ktorý označuje ako „poplatok za incident“, alebo bude vyžadovať zakúpenie predĺženej záruky prostredníctvom služby AppleCare. Predtým boli všetky funkcie chatu online podpory zadarmo k dispozícii používateľom na celom svete. Niektorí používatelia si mohli všimnúť ešte v auguste, keď spoločnosť Apple vylepšila svoje weby podpory, že začala uvádzať zoznam 19,99 dolárov za incident za podporu chatu. Avšak doteraz AppleCare v skutočnosti používateľom neúčtovala poplatky za prístup k tejto funkcii.
Vďaka tomu sa nielen online podpora chatu stane oficiálnym kanálom podpory pre Apple, ale dôjde aj k odstráneniu medzery, ktorá používateľom umožní získať bezplatnú technickú alebo diagnostickú podporu a vyhnúť sa plateniu za telefónne služby alebo AppleCare.
Pred zavedením podpory plateného chatu musel Apple podľa našich zdrojov vyvinúť nový webový platobný systém, ktorý by mu umožňoval prijímať platby prostredníctvom chatu a udržiavať informácie o užívateľoch v bezpečí pri prenose medzi agentmi podpory. Vďaka novému webovému platobnému systému sme povedali, že Apple plánuje ponúknuť možnosť nastavenia opráv a výmen hardvéru, ktoré si vyžadujú zadržanie kreditnej karty alebo platbu za incident prostredníctvom podpory chatu. Namiesto uskutočňovania platieb bude používateľom zaslaný odkaz, ktorý je v prevádzke 24 hodín.
Pokiaľ ide o ceny, Apple si bude účtovať poplatok 19 dolárov za jeden incident základnej technickej podpory a riešenia problémov. Používatelia však budú mať možnosť požiadať o výnimku z poplatku. Až do oficiálneho spustenia plateného online chatu dostali zamestnanci AppleCare pokyn, aby vo všetkých prípadoch udeľovali výnimky.
Povedali sme, že spoločnosť Apple bude aj naďalej upustiť od poplatkov za problémy s iCloudom, ako aj od prípadov náhodného poškodenia, keď používatelia chcú iba vykonať opravu alebo výmenu prostredníctvom chatu.
Očakáva sa, že zástupcovia spoločnosti Apple začnú od budúceho týždňa účtovať poplatok 19 dolárov za incident za podporu online chatu na celom svete.
macOSxHints vám prináša JustAnswer : Spojte sa 1: 1 s odborníkom na podporu spoločnosti Apple a získajte podrobnú pomoc prostredníctvom telefónu alebo online chatu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Získajte prístup k tisícom vysoko hodnotených a overených špecialistov podpory pre Mac. Medzi špeciality patria: Mac, iPod, iPhone, iPad, iTunes a ďalšie. Vyskúšaj to teraz.
FTC: Používame automatické partnerské odkazy na zarábanie. Viac.
